Muchos trámites dependen de la comunidad autónoma en la que vives o tienes el negocio, y cada una tiene su normativa y su sede electrónica. Estas guías explican lo común y te indican dónde mirar lo de tu comunidad.
Trámites de Comunidad autónoma
El gobierno de tu comunidad autónoma: consumo, industria, autoridad laboral y otros trámites transferidos.
18 guías
- Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Andalucía: lo que tiene que tener tu negocio
En Andalucía hacen falta hojas en papel y, además, el alta en el sistema electrónico Hoj@, con plazo hasta mayo de 2027 para los negocios pequeños. El cartel va en la entrada, en tamaño DIN-A4, y hay que contestar en 10 días hábiles.
GratuitoUna hora, más el alta en Hoj@ - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Aragón: lo que tiene que tener tu negocio
En Aragón, además de hojas de reclamaciones, todo negocio necesita un servicio de atención al cliente con teléfono y correo, y un registro de reclamaciones guardado dos años. El cartel va en castellano, inglés y francés.
GratuitoUna hora - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Asturias: lo que tiene que tener tu negocio
En Asturias las hojas se consiguen en el Servicio de Consumo del Principado o en los ayuntamientos y entidades que las reparten. Tienes que rellenar tus datos antes de entregarlas y guardar tu copia seis meses.
Consulta en Consumo AsturUna visita, más poner el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Canarias: lo que tiene que tener tu negocio
Canarias cambió sus hojas de reclamaciones en 2023: ahora se piden gratis en la sede electrónica, que te da al momento el cartel, un código QR y el formulario en papel. El cliente elige si reclama con el QR o en papel.
GratuitoUnos minutos en la sede electrónica, más imprimir el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Cantabria: lo que tiene que tener tu negocio
En Cantabria el modelo oficial de hoja se descarga de la web de la Dirección General de Comercio y Consumo, o se encarga a una imprenta o a la Cámara de Comercio. El cartel dice «Este establecimiento tiene HOJAS DE RECLAMACIONES».
Gratuito si las descargas; el coste de imprenta si las encargasMedia hora - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Castilla y León: lo que tiene que tener tu negocio
En Castilla y León las hojas son gratuitas y se piden en la Sección de Consumo de tu provincia. Vienen en castellano e inglés, y el cartel lleva la leyenda oficial también en inglés.
GratuitoUna visita a la Sección de Consumo, más poner el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Castilla-La Mancha: lo que tiene que tener tu negocio
En Castilla-La Mancha las hojas se piden en la sede electrónica de la Junta o en persona. La norma vigente sigue siendo de 1997, pero hay un decreto nuevo en preparación que traerá la reclamación electrónica: conviene revisar antes de imprimir.
Consulta en el trámite de la JuntaUnos minutos en la sede electrónica, más poner el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Cataluña: lo que tiene que tener tu negocio
En Cataluña son las hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia: se piden gratis en persona y el cartel tiene que estar al menos en catalán. El Código de consumo da un mes para contestar, pero desde diciembre de 2025 manda el plazo estatal de 15 días.
GratuitoUna visita a una oficina, más poner el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en el País Vasco: lo que tiene que tener tu negocio
En Euskadi las hojas se compran online o en Kontsumobide, en blocs de 40 juegos, y van en euskera y castellano. El cartel bilingüe tiene que tener letras de al menos un centímetro.
La tasa por bloc de hojas que fija KontsumobideMedia hora para comprarlas online, más poner el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Extremadura: lo que tiene que tener tu negocio
En Extremadura las hojas son gratuitas: se piden a Consumo con un formulario y la tarjeta del NIF, por registro electrónico o en una oficina. El cartel va en la zona con más público, con letras de al menos 1,5 cm.
GratuitoUnos minutos para pedirlas, más el tiempo de envío - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Galicia: lo que tiene que tener tu negocio
En Galicia las hojas se compran en el Instituto Galego do Consumo e da Competencia, y el cartel va en gallego, castellano e inglés. Además puedes pedir, de forma voluntaria, un código QR para que los clientes reclamen desde el móvil.
El precio de los juegos de hojas que fija el Instituto Galego do ConsumoUna visita a una oficina, más poner el cartel - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Illes Balears: lo que tiene que tener tu negocio
En Baleares las hojas de reclamación o denuncia se descargan gratis, ya rellenas con tus datos, y van en catalán y castellano. El cartel es de tamaño DIN A4 como mínimo, con letras de al menos 2 cm.
GratuitoMedia hora - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en la Comunidad de Madrid: lo que tiene que tener tu negocio
En la Comunidad de Madrid las hojas del Sistema Unificado de Reclamaciones se descargan gratis o se piden en tu ayuntamiento, y el cartel dice «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor». Qué rellenas tú cuando un cliente la pide y en qué plazo contestas.
GratuitoMedia hora - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en la Comunitat Valenciana: lo que tiene que tener tu negocio
En la Comunitat Valenciana las hojas no se descargan: se compran en persona, con una tasa de 2,59 € por bloc en 2026. El cartel sí se imprime, con letras de al menos un centímetro y en castellano y valenciano.
2,59 € por bloc de hojas (tasa de 2026)Una visita a una oficina, más el pago de la tasa - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en la Región de Murcia: lo que tiene que tener tu negocio
En la Región de Murcia las hojas tienen tres ejemplares y se admiten fotocopias si llevan el sello original de la empresa. El cartel va en español e inglés, en DIN A4 y con letras de al menos 1,5 cm, en cada local.
Gratuito para el clienteMedia hora - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en La Rioja: lo que tiene que tener tu negocio
En La Rioja las hojas siguen el modelo único que aprobó la propia ley de consumidores en 2013, y usar hojas que no sean oficiales es infracción. Tres ejemplares, cartel visible y respuesta en 15 días.
Consulta en el servicio de consumo del Gobierno de La RiojaMedia hora - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones en Navarra: lo que tiene que tener tu negocio
Navarra es la única comunidad sin hojas de reclamaciones obligatorias desde 2019. A cambio, tienes que informar a tus clientes de una dirección postal, un teléfono y un correo para reclamar, y contestar en 15 días.
GratuitoMedia hora para preparar la información - Empresas y Autonomos
Hojas de reclamaciones: qué tiene que tener tu negocio y cómo responder
Todo negocio que vende a consumidores necesita hojas oficiales de reclamaciones y un cartel que lo anuncie, con el modelo de su comunidad autónoma. Y desde diciembre de 2025 la ley obliga a contestar en 15 días como máximo.
Normalmente gratuito, o el coste de imprimirlasUna hora para tenerlas listas antes de abrir