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Hojas de reclamaciones en la Comunitat Valenciana: lo que tiene que tener tu negocio

En la Comunitat Valenciana las hojas no se descargan: se compran en persona, con una tasa de 2,59 € por bloc en 2026. El cartel sí se imprime, con letras de al menos un centímetro y en castellano y valenciano.

Actualizado el Por Fredi BaquésOrganismo: Comunidad autónoma

Antes de empezar

  • Vender bienes o prestar servicios a consumidores en la Comunitat Valenciana, desde un local, de forma ambulante o a distancia.
  • Tener el negocio dado de alta. Al pedir las hojas te pueden pedir que acredites la actividad.

Qué necesitas

  • Justificante de pago de la tasa (modelo 046)

    Es el único documento que te piden para darte las hojas. En 2026 la tasa es de 2,59 € por bloc.

    Dónde se consigue: El modelo 046 se rellena y se paga en la web de la Generalitat Valenciana.

  • Hojas oficiales de reclamaciones

    Un juego autocopiativo de cuatro colores: verde, rosa, amarillo y blanco.

    Dónde se consigue: En persona, en los servicios territoriales de comercio y consumo, las oficinas PROP y los ayuntamientos que las distribuyen.

  • Cartel informativo

    El cartel oficial de la Generalitat, que se puede imprimir.

    Dónde se consigue: En la ficha del trámite en la sede de la Generalitat Valenciana.

Paso a paso

  1. Comprueba si estás obligado

    El Decreto 77/1994 obliga a toda persona o empresa con establecimiento en la Comunitat Valenciana que venda bienes o preste servicios a consumidores a tener hojas de reclamaciones y entregarlas gratis.

    • También los que venden fuera de establecimiento, como la venta ambulante, y los espectáculos y actividades recreativas.
    • Según la ficha oficial del trámite, las tiendas online no necesitan el modelo de hoja, pero sí un procedimiento para resolver reclamaciones con un correo electrónico de la empresa.

  2. Paga la tasa y compra las hojas

    Aquí las hojas no se pueden descargar ni imprimir: son un impreso normalizado que vende la Administración. Paga primero la tasa con el modelo 046, 2,59 € por bloc en 2026, y después recógelas en persona.

    • Se compran en los servicios territoriales de comercio y consumo de Alicante, Castellón y Valencia, en varias oficinas PROP y en los ayuntamientos que las distribuyen. La ficha del trámite tiene la lista.
    • El único documento que te piden es el justificante de pago de la tasa.
    Solicitud de hojas de reclamaciones (sede GVA)

  3. Imprime y pon el cartel

    El cartel sí se imprime desde la web de la Generalitat. Tiene que anunciar que el establecimiento tiene hojas de reclamaciones a disposición de quien las pida.

    • En un lugar claramente visible y legible del establecimiento.
    • Con letras de al menos un centímetro y en las dos lenguas oficiales, castellano y valenciano.

  4. Entrega la hoja en el mismo sitio

    Cuando un cliente la pide, tienes que dársela gratis y en el mismo lugar donde la pide, o en la zona identificada de atención al cliente. No puedes mandarle a otro departamento ni a una oficina central lejos de donde pasó.

    • El juego tiene varios ejemplares, uno para cada parte y otro para la Administración.

  5. Contesta en 15 días

    Desde el 28 de diciembre de 2025 tienes 15 días como máximo para contestar la reclamación, por la ley estatal de consumidores.

    • Si no hay acuerdo, el cliente puede llevar su ejemplar al servicio de consumo, que te pedirá tu versión.
    Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículo 21

Lo que cambia en la Comunitat Valenciana respecto al resto

  • Las hojas se compran, con tasa, y no se pueden imprimir.
  • El cartel, en castellano y valenciano, con letras de al menos un centímetro.
  • Tiendas online: no necesitan el modelo de hoja, pero sí un procedimiento de reclamaciones con correo electrónico.

Lo que es igual en toda España está en la guía general de hojas de reclamaciones.

Si tienes una compraventa de coches

Con una exposición y una oficina en el mismo recinto, basta con tener las hojas en el punto de atención al cliente, siempre que esté identificado como tal. Lo que no puedes es mandar al cliente a otra sede de la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan las hojas en la Comunitat Valenciana?
En 2026, 2,59 € por bloc, que se pagan con el modelo 046 antes de recogerlas. El cartel es gratuito y se imprime desde la web.
¿Puedo imprimir las hojas yo mismo?
No. A diferencia de otras comunidades, aquí la hoja es un impreso normalizado que solo vende la Administración. Lo único que puedes imprimir es el cartel.
Tengo tienda online. ¿Necesito hojas?
Según la ficha oficial del trámite, no necesitas el modelo de hoja para la tienda online, pero sí un procedimiento para resolver reclamaciones con un correo electrónico de la empresa. Si además tienes local abierto al público, para el local sí necesitas hojas.

Enlaces oficiales

Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.

Base legal

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