Hojas de reclamaciones en Cantabria: lo que tiene que tener tu negocio

Antes de empezar

• Vender bienes o prestar servicios a consumidores en Cantabria, desde un local, de forma ambulante o a distancia.
• Tener el negocio dado de alta. Al pedir las hojas te pueden pedir que acredites la actividad.

Qué necesitas

• Hojas oficiales de reclamaciones

  Un juego de tres folios autocopiativos: original blanco para la Administración, copia verde para el cliente y copia rosa para el establecimiento.

  Dónde se consigue: Descargando el modelo oficial en la web de la Dirección General de Comercio y Consumo, o encargándolas a una imprenta o a la Cámara de Comercio de Cantabria.

• Cartel

  Con la leyenda «Este establecimiento tiene HOJAS DE RECLAMACIONES».

Paso a paso

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   Comprueba si estás obligado

   El Decreto 21/2021 obliga a todos los establecimientos de Cantabria, públicos o privados, que vendan bienes o presten servicios a consumidores, a tener hojas de reclamaciones del modelo oficial de la comunidad.

   • Si tienes tienda online, informa de los medios para reclamar y habilita una dirección postal y un correo donde el cliente pueda pedir la hoja y presentar la reclamación.

   Hojas de reclamaciones (Dirección General de Comercio y Consumo)
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   Consigue el modelo oficial

   Puedes descargar el modelo oficial en la web de la Dirección General de Comercio y Consumo, o encargar su impresión a una imprenta con ese modelo, o pedirlas a la Cámara de Comercio de Cantabria.

   • Cada juego tiene tres folios: el blanco para la Administración, el verde para el cliente y el rosa para ti.
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   Pon el cartel a la vista

   Tienes que exhibir, en un lugar inmediatamente visible al público, un cartel con la leyenda «Este establecimiento tiene HOJAS DE RECLAMACIONES».

   • Tamaño mínimo A4, con letras de al menos 1 cm.
   • Si no tienes local fijo, incluye la leyenda en tus ofertas, presupuestos y facturas.
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   Entrega la hoja en el momento

   Las hojas tienen que estar disponibles de inmediato en el establecimiento o donde prestas el servicio, y su entrega es obligatoria y gratuita.

   • Te quedas la copia rosa. El cliente se lleva la verde y envía el original a la Administración.
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   Contesta en 15 días

   Tienes 15 días como máximo para contestar la reclamación, por la ley estatal de consumidores.

   Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículo 21

Preguntas frecuentes

¿Puedo imprimir yo las hojas en Cantabria?

Sí. El modelo oficial se descarga en la web de la Dirección General de Comercio y Consumo, y también puedes encargar su impresión a una imprenta con ese modelo o pedirlas a la Cámara de Comercio.

¿Qué dice exactamente el cartel?

«Este establecimiento tiene HOJAS DE RECLAMACIONES», en un cartel de tamaño A4 como mínimo y con letras de al menos 1 cm.

Tengo tienda online. ¿Qué necesito?

Informar de los medios de reclamación disponibles, con al menos una dirección postal, y conviene habilitar un correo electrónico donde el cliente pueda pedir la hoja oficial y presentar su reclamación.

Enlaces oficiales

Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.

• Hojas de reclamacionesDirección General de Industria, Comercio y Consumo de Cantabria
• Legislación sobre hojas de reclamaciones por comunidades autónomasMinisterio de Consumo