En Asturias las hojas se consiguen en el Servicio de Consumo del Principado o en los ayuntamientos y entidades que las reparten. Tienes que rellenar tus datos antes de entregarlas y guardar tu copia seis meses.
Hojas oficiales de reclamaciones
Un juego autocopiativo: original blanco para la Administración, copia rosa para el establecimiento y copia verde para el cliente.
Dónde se consigue: En el Servicio de Consumo del Principado de Asturias, en Oviedo, o en los ayuntamientos y entidades que las distribuyen. Consumo Astur explica dónde.
Cartel anunciador
Con la leyenda «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario».
Dónde se consigue: Consumo Astur publica un modelo de cartel para descargar.
La Ley 11/2002 de consumidores de Asturias y el Decreto 6/2005 obligan a tener hojas a todos los titulares de establecimientos que venden o prestan servicios en el Principado, incluidos los servicios a domicilio.
Las hojas las edita el Principado. Se consiguen en el Servicio de Consumo o en los ayuntamientos y entidades con los que tiene acuerdo para distribuirlas.
El cartel tiene que estar de forma permanente y perfectamente visible, en las zonas de mayor concurrencia de público, con la leyenda «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor o usuario».
La entrega es obligatoria y gratuita, y el cliente la puede pedir a cualquier empleado. Antes de dársela, rellena tu nombre o razón social, tu domicilio y tu NIF.
Tienes 15 días como máximo para contestar la reclamación, por la ley estatal de consumidores.
Lo que es igual en toda España está en la guía general de hojas de reclamaciones.
Archiva tu copia rosa junto con la factura y el expediente del coche reclamado. Si llega una inspección en esos seis meses, lo tendrás todo junto.
Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.
Todo negocio que vende a consumidores necesita hojas oficiales de reclamaciones y un cartel que lo anuncie, con el modelo de su comunidad autónoma. Y desde diciembre de 2025 la ley obliga a contestar en 15 días como máximo.
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