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Hojas de reclamaciones en Castilla-La Mancha: lo que tiene que tener tu negocio

En Castilla-La Mancha las hojas se piden en la sede electrónica de la Junta o en persona. La norma vigente sigue siendo de 1997, pero hay un decreto nuevo en preparación que traerá la reclamación electrónica: conviene revisar antes de imprimir.

Actualizado el Por Fredi BaquésOrganismo: Comunidad autónoma

Antes de empezar

  • Vender bienes o prestar servicios a consumidores en Castilla-La Mancha, desde un local, de forma ambulante o a distancia.
  • Tener el negocio dado de alta. Al pedir las hojas te pueden pedir que acredites la actividad.

Qué necesitas

  • Hojas oficiales de reclamaciones

    Un juego de impresos autocopiativos de tres folios.

    Dónde se consigue: En la sede electrónica de la Junta de Comunidades, con certificado digital, o en persona en los lugares que indica el trámite.

  • Cartel anunciador

    El modelo oficial que anuncia que hay hojas de reclamaciones a disposición de los clientes.

Paso a paso

  1. Comprueba la norma vigente

    En Castilla-La Mancha rigen el Decreto 72/1997 y las órdenes de 1997 y 2003 que aprobaron el modelo de hoja y de cartel, junto con el Estatuto de las Personas Consumidoras, la Ley 3/2019, modificada en 2026.

    • La Junta está tramitando un decreto nuevo de hojas de reclamaciones, con un procedimiento electrónico y simplificado. A octubre de 2026 sigue en elaboración y no se ha publicado.
    • Cuando se apruebe sustituirá al Decreto 72/1997. Antes de pedir un lote grande de hojas, comprueba en qué fase está.
    Estado del proyecto de decreto (portal de transparencia)

  2. Pide las hojas en la sede electrónica

    Las hojas de reclamaciones de establecimientos se piden en la sede electrónica de la Junta de Comunidades, con certificado digital, o de forma presencial en los lugares de presentación que indica el trámite.

    • Cada juego tiene tres folios autocopiativos.
    Trámite: hojas de reclamaciones de establecimientos

  3. Pon el cartel y ten las hojas en cada local

    El Estatuto de las Personas Consumidoras obliga a que todo establecimiento abierto al público tenga las hojas oficiales y el cartel anunciador de su existencia, visible.

    • Si en tu local se contratan productos o servicios de otra empresa, las hojas sirven también para reclamar a esa otra empresa, y las dos sois responsables de cumplir.
    • Si prestas servicios a domicilio, tienes que llevar las hojas contigo.

  4. Entrega la hoja y acusa recibo

    Cuando el cliente la pide, tienes que entregársela. La hoja es para el cliente: tú no te la quedas, salvo tu ejemplar.

    • El Estatuto castellanomanchego considera infracción no tener hojas, no exhibir el cartel, negar la entrega o no acusar recibo de las reclamaciones, o hacerlo fuera de plazo.

  5. Contesta en 15 días

    Tienes 15 días como máximo para contestar la reclamación, por la ley estatal de consumidores.

    • Si no hay acuerdo, el cliente puede acudir a una oficina de atención al consumidor, que tramitará la reclamación.
    Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículo 21

Lo que cambia en Castilla-La Mancha respecto al resto

  • Norma en transición: sigue vigente la de 1997, pero hay un decreto nuevo en preparación.
  • Las hojas se piden en la sede electrónica o en persona.
  • Acusar recibo de cada reclamación es una obligación expresa, y no hacerlo es infracción.

Lo que es igual en toda España está en la guía general de hojas de reclamaciones.

Si tienes una compraventa de coches

Si en tu concesionario se contratan servicios de otra empresa, como una financiera o una aseguradora, el cliente puede usar tus hojas para reclamar también a esa empresa. Ten claro quién responde de qué y a quién trasladas la reclamación.

Preguntas frecuentes

¿Qué norma se aplica ahora en Castilla-La Mancha?
El Decreto 72/1997, con las órdenes de 1997 y 2003 que aprobaron el modelo de hoja y de cartel, y el Estatuto de las Personas Consumidoras, Ley 3/2019. Hay un decreto nuevo en elaboración que, cuando se publique, derogará el de 1997.
¿Puedo pedir las hojas por internet?
Sí, en la sede electrónica de la Junta de Comunidades, con certificado digital. También se pueden pedir de forma presencial.
¿Qué pasa si no tengo hojas o no pongo el cartel?
Es una infracción del Estatuto de las Personas Consumidoras de Castilla-La Mancha, igual que negarte a entregarlas o no acusar recibo de una reclamación.

Enlaces oficiales

Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.

Base legal

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