Hojas de reclamaciones en La Rioja: lo que tiene que tener tu negocio

Antes de empezar

• Vender bienes o prestar servicios a consumidores en La Rioja, desde un local, de forma ambulante o a distancia.
• Tener el negocio dado de alta. Al pedir las hojas te pueden pedir que acredites la actividad.

Qué necesitas

• Hojas de reclamación oficiales

  El modelo único del anexo I de la Ley 5/2013: tres folios por juego, el de las firmas originales para la Administración y uno para cada parte.

  Dónde se consigue: Pregunta en el servicio de consumo del Gobierno de La Rioja cómo conseguirlas impresas con el modelo oficial.

• Cartel anunciador

  Que informe de que hay hojas de reclamación a disposición de los clientes.

Paso a paso

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   Comprueba si estás obligado

   La Ley 5/2013, de defensa de los consumidores de La Rioja, obliga a todos los establecimientos de la comunidad donde se vendan productos o se presten servicios a tener hojas de reclamación e informar de su existencia.

   • Si prestas servicios a domicilio, tienes que llevar las hojas contigo.
   • Si vendes sin local abierto al público, por ejemplo por internet, tienes que informar de los procedimientos de reclamación y dar al menos una dirección postal para reclamar.

   Ley 5/2013 de La Rioja (BOE)
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   Usa solo el modelo oficial

   Las hojas tienen que seguir el modelo único que aprobó el Gobierno de La Rioja en el anexo I de la propia ley: juegos de tres folios, el primero con las firmas originales para la Administración y los otros dos para el cliente y para ti.

   • Entregar a un cliente una hoja que no sea oficial cuando quiere reclamar es una infracción de la ley riojana, igual que no tenerlas.
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   Pon el cartel a la vista

   El cartel que anuncia las hojas tiene que estar en un lugar visible para el cliente. No exhibirlo es infracción.

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   Entrega la hoja cuando te la pidan

   Negarte o resistirte a dar la hoja, u ocultar o alterar las reclamaciones, es infracción. Entrégala en cuanto el cliente la pida.

   • El cliente entrega a la Administración el ejemplar con las firmas originales. La Administración está obligada a contestarle por escrito.
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   Contesta en 15 días

   Tienes 15 días como máximo para contestar la reclamación, por la ley estatal de consumidores.

   • Si la Administración te pide información para tramitar la reclamación, contesta en el plazo que te dé: no hacerlo también es infracción.

   Ley General para la Defensa de los Consumidores, artículo 21

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar un formulario de reclamación propio?

No. La ley riojana exige el modelo único oficial y considera infracción entregar hojas que no sean oficiales al cliente que quiere reclamar.

Vendo por internet desde La Rioja. ¿Necesito hojas?

Si no tienes local abierto al público, tienes que informar de los procedimientos de reclamación e indicar al menos una dirección postal donde los clientes puedan dirigir sus reclamaciones.

¿Qué infracciones hay relacionadas con las hojas?

No tenerlas, negarse a darlas, ocultar o alterar reclamaciones, dar hojas no oficiales, no exhibir el cartel y no contestar en plazo a los requerimientos de la Administración.

Enlaces oficiales

Comprueba siempre la fuente original: los procedimientos cambian.

• Ley 5/2013, para la defensa de los consumidores en La Rioja (BOE)BOE
• Reclamaciones de consumo (oficina electrónica)Gobierno de La Rioja